用戶大多都不知道自己想找什么內容或想要些東西,也許只是網站內容突然間的驚喜或者感動致使其產生購買行為。那么用戶的這種突然間的購買行為背后到底有什么規律可尋呢?我們知道互聯網中的信息有兩個特征——信息量大、信息雜。這兩個特征導致用戶篩選信息的困難度直線上升。當大量雜余信息充斥用戶眼球的時候,突然有那么一個閃光點正好戳中用戶的某個訴求點,就會對用戶產生一種引導,將用戶從海量雜余信息中吸引到你的網站。那何愁無法轉化呢?要想做到這點你的網站需要做以下規劃:
從互聯網上的用戶行為來看,消費者的選擇太多,但是選擇時間卻太短,在各種爆炸性增加的信息轟炸下,用戶的耐心越來越不足,用戶轉化成本越來越高,他們只需要點擊一下鼠標,就可以決定是否選擇你。所以基于用戶體驗的網站優化應該從營銷的角度思考用戶來到你網站之后會采取什么行動,當你的營銷做到極致之后,你完全可以控制用戶在你的網站上瀏覽哪些頁面、瀏覽多少頁面。但是要做到這樣的效果你必須保證你的站點擁有以下三個用戶體驗特性:
1、界面簡潔:由于信息量巨大,用戶篩選分析信息的時間越來越困難,那么這就是我們需要解決的問題——把網站做得更加的簡潔,用戶一看便知道所有的內容,把簡單的內容與界面呈現給用戶,把復雜的邏輯和組織留在背后。
2、流程簡單:用戶瀏覽你的網站時,想要進入某個頁面不用記住點擊的順序、點擊的位置,簡單明了,一鍵直達,用最少的點擊數、最直接明了的入口直接告訴用戶他需要的內容在哪里,只需一個點擊瞬間傳送過去,直接而有高效。
1、用戶只能接受有限的信息。在超載的信息中,用戶會按照個人的經驗、喜好、興趣甚至情緒,選擇接受哪些信息,記憶哪些信息。依據這一模式你應該思考的是在用戶搜索關鍵詞時,出現在用戶眼前的你應當如何讓用戶一眼就注意到你,接著如何讓用戶點擊你。在百度搜索展現的格式我們無法掌控,但是展現的內容卻是我們可以掌控的東西:標題、圖片、描述,在這三方面信息上做的功夫是你給用戶第一印象的重要突破點。
2、用戶喜歡簡單,討厭復雜。在互聯網海量信息的狂轟濫炸之下,用戶需要的是最簡單明了的信息。網站的內容通過圖文結合描述,以少量的文字贅述直接將產品的優勢打入消費者心中,幫助用戶過濾復雜的信息。
3、用戶對多數網站缺乏信任感。由于用戶缺乏信任感,所以多數用戶會選擇從身邊多數人群使用的產品或者網站瀏覽,這樣可以免除買錯了東西被朋友批評的危險。所以假如用戶來到你的網站要想讓其對你的網站產生信任,那么口碑宣傳是比不可少的,web3.0時代告訴我們用戶互動、用戶主動分享是口碑宣傳的最直接、最有效的方式,所以你應該做的是如何在站內制造能夠引起用戶互動的熱議話題、讓用戶感到震撼的內容。
4、用戶對品牌的印象不會輕易改變。雖然很多新的品牌對用戶而言有一定的新鮮度,比較能夠引人注目,但是用戶真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳的東西。意思就是說當你的網站排到了搜索結果的第一名,但是可能用戶真正停留時間最長的還是第二個位置上曾經的第一名,因為他已經通過長時間的“第一位”在用戶心目中形成了定性的品牌印象,而你要想將用戶轉移到你的網站上,那么你應該做的就是盡可能的留住每一個第一次進入你網站的用戶。